Hubert Mendez
C.I. 15.965.005


Un centro hospitalario debe estar organizado bajo un margen estratificado en la que se jerarquice y muestre las funciones de cada uno de los miembros. se muestra a continuación una información con respecto a el organigrama de un hospital. 

Organigrama hospitalario 

Generalidades de La Ingeniería de servicios

Yonarby Vargas.

C.I.: 19.006.415

Actualmente no es concebible pensar en salud sin asociar de manera simultánea, el término de calidad, es por ello que podemos definir dos términos importantes:

El Triángulo de Servicio.

Tiene un papel fundamental en el análisis de los factores de éxito que ayuden a poner en práctica una iniciativa de servicio en cualquier tipo de organización.

El triángulo de servicio es una forma de diagramar la interacción existente entre tres elementos básicos: estrategia de servicio, sistemas y el personal, los cuales deben interactuar adecuadamente entre sí para mantener un servicio con un alto nivel de calidad. El cliente, es el centro del modelo que obliga a que tanto los demás componentes del triángulo, como de la organización misma, se orienten hacia él.

En este triángulo se valora al cliente como la parte esencial y central de la estructura, considerando que puede ser: internos, los cuales pertenecen y son parte de la empresa y con los que los clientes externos van a contar para satisfacer las necesidades que requieran. Y externos, que lo conforman todos los individuos que no pertenecen a la empresa pero que de manera indirecta se benefician de la misma. La Estrategia, se define como una guía en la gerencia y administración de la empresa, donde se establece la toma de decisiones futuras, los servicios que esta ofrece y sus operaciones y por ultimo la gente que representan los ejecutivos, gerentes y empleados de la organización, del mismo modo lo representa el cliente que recibe el servicio.

El Hexágono de la calidad

Es una forma de integrar todos los elementos que participan en la calidad de la atención, como consecuencia del proceso, en la seguridad del paciente, este modelo es el que se denomina hexágono de la calidad, donde en seis macrocomponentes se agrupan los elementos que favorecen o perjudican la actuación con calidad en la atención a la salud.

Con la falta de cualquiera de estos elementos, la calidad es incompleta o parcial

Resulta destacado identificar que el modelo hexagonal no es estático, debe ser visto e interpretado como un modelo dinámico de interacción permanente, donde es la gestión la que le da unión, rumbo y sentido a las partes; y los valores los que le dan cimentación, solidez y valor agregado a la misión organizacional.

El concepto de calidad en la atención médica de acuerdo con la definición de Avedis Donabedian es: “el tipo de atención que maximiza el bienestar del paciente, después de tener en cuenta el balance de pérdidas y ganancias esperadas, contemplando el proceso de atención en todas sus partes”

Ejemplo de un hospital como empresa de servicio.

Yoxelys Garcia.

C.I.: 19.927.069

En este video se puede observar los servicios que se brindan en un hospital que va desde una buena atención tanto desde las tecnologías que se utilizan hasta la calidad de servicio que brinda el personal.

El hospital como empresa de servicios

Yoxelys Garcia.

C.I.: 19.927.069

Se define una empresa como un conjunto de bienes humanos, materiales y económicos que persiguen un fin único. Este concepto puede aplicarse a un hospital con la salvedad de que tanto el hospital como la salud de la comunidad son bienes públicos  y  por tanto se excluye a priori el que una de las finalidades de la empresa hospitalaria sea lucrativa. El hospital se encuadra dentro de las empresas de servicios que aportan al usuario una prestación generalmente inmaterial, financiada por terceros.

Aunque los procesos productivos del hospital son muy diversos pueden agruparse generalmente en tres grandes apartados que se traducen en la obtención de: 

-Servicios Clínicos (médicos: diagnostico-curativos): los objetivos del proceso productivo clínico consiste en aplicar los conocimientos y las técnicas necesarias para llegar al diagnostico de la enfermedad  que sufre el paciente y a su tratamiento con éxito. Se trata de desarrollar las diferentes especialidades médicas (medicina interna, psiquiatría, cirugía) para conseguir diagnósticos y tratamientos adecuados.  Estos procesos se efectúan en áreas físicas hospitalarias bien delimitadas; hospitalización, consulta externa, urgencias, unidad de cuidados intensivos.

-Servicios Técnicos (Servicios centrales de ayuda): Consiste en producir una serie de elementos, productos, que serán utilizados para el diagnostico y el tratamiento, tales como radiografías, análisis, yesos para la curación de fracturas, medicamentos y prótesis. Estas actividades las realizan los llamados servicios centrales del hospital y constituyen el soporte para que el personal dedicado al proceso productivo clínico pueda desarrollar sus actividades diagnosticas y terapéuticas.

- Servicios hoteleros (Subsistencia-Confort): Están destinados a facilitar los dos procesos anteriores y consisten en una serie de actividades que podemos encontrar en un hotel. Cocina, limpieza y mantenimiento.

El hospital es una empresa que combina factores de producción y produce el servicio de asistencia sanitaria. El proceso productivo que se origina tiene como finalidad que los pacientes que ingresan en el hospital salgan del mismo con mejor salud. Cada hospital es una empresa de producción múltiple, ya que el proceso es diferente para cada paciente, El hospital dispone, como hemos visto, de un conjunto de recursos humanos que emplea en el proceso productivo y que deben ser gestionados de la manera más eficiente.

Hospitales del Futuro

Anais Salon.
C.I.: 18.292.534

A nivel mundial las tecnologías se van desarrollando rápidamente no dejando atrás las redes hospitalarias, gracias a esos desarrollos nos podemos imaginar como seria un hospital en el futuro estructuralmente, también se puede hacer posible la disminución de atención medica al desarrollar modulares técnicamente pensados para su función y centrados en el paciente, en todo caso los hospitales debería tener acceso a las tecnologías de información y comunicación (TIC), debería ser un hospital del futuro o mejor llamado centro medico-tecnológico de alta capacidad diagnostica y terapéutica al cual solo se acuda para presentar problemas severos y puntuales, es por ello que para la creación de estos centros soñados se deben buscar personal de ingeniería altamente capacitado que pueda hacer excelentes propuesta para cubrir las preferencias del usuario, personal medico, técnico y administrativo.

El siguiente video muestra como será la infraestructura de un hospital en un futuro cercano.

En el siguiente video se mostrará como es un hospital modelo con altas tecnologias, el cual funciona en Medellin, Antioquia, Colombia, el cual cumple con todas las comodidades, equipos medicos y areas totalmente actualizadas y confortables para el usuario.

Ingeniería de los servicios en la gestión hospitalaria.

Yonarby Vargas
C.I.: 19.006.415

Muchos han sido los avances que la tecnología ha entregado al servicio hospitalario, claramente la ingeniería juega un papel importante, pues a partir de esta se desarrolla una planificación inteligente, integración y desarrollo de nuevos y mejores equipos de trabajo y un diseño innovador para el crecimiento y avance.

Ingeniería de servicios.

Cuando se define a un centro sanitario como una empresa, éste debe ser considerado como una empresa de servicios, en la que es imposible distinguir el producto del proceso, puesto que ambos van íntimamente unidos. La ingeniería de servicios está dirigida principalmente a mejorar los procesos para proporcionar servicios que de alguna manera se consideran especiales, para desarrollar una respuesta óptima y viable para el paciente considerado como cliente.

El servicio nace cuando la necesidad se presenta, por lo que la ingeniería de servicios hospitalarios toma al paciente como cliente y al centro hospitalario caracterizado como una empresa.

Proceso de ingeniería de servicios

 Análisis de necesidades

Los campos de innovación en los cuales una empresa se quiere posicionar, son fijados por la estrategia corporativa. Mediante análisis de mercado, en las que se pueden y deben identificar vacíos en el mercado para  así producir nuevas ideas. En esta fase se identifican también las demandas de los clientes ante los nuevos servicios creados.

Gestión de ideas

En el segundo paso se da el desarrollo y valoración de ideas acerca de cómo se pueden satisfacer las necesidades del cliente. Para ello son bastante apropiados los métodos de creatividad como lluvia de ideas o mapas mentales, en las que se pueden estructurar las ideas en propiedades del servicio desarrollado, y valorar desde el punto de vista del cliente.

Concepto de servicio

Durante la concepción del servicio se obtiene la especificación final de su prestación y la planificación de los procesos y recursos necesarios para ella. Se priorizan funciones relevantes para el cliente, por lo que se hace posible la configuración de procesos de servicio de acuerdo a una óptima integración del cliente.

Test de servicio

Antes de poder ofrecer un nuevo servicio al cliente, este debe ser evaluado en cuanto a calidad y confiabilidad. Para la representación inicial del patrón de servicio, bajo condiciones reales, es generalmente necesaria la implementación de todos los recursos y procesos. Mediante métodos de prototipo de servicios y servicios de simulación, estos se pueden evaluar y optimizar antes de su implementación final.